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欧科空调维修服务热线-全国总部报修网点


服务标准:服务标准:客户永远是对的,只需一个电话,我们全程为您服务:--


服务作风:快速响应,闪电行动;服务理念:客户您的满意是我们*的骄傲; 服务目标:一次合作,终生朋友!


空调中*常见的故障之一:


()外部电源故障(例如空调电源有空气供应问题或电源线打开)。


()变压器烧坏


()室内电脑板不正确(保险丝管和压敏电阻烧坏)


()控制面板故障


上述故障造成的原因是什么?


答案:空调机不起作用

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空调中*常见的故障之二:


()室内温度传感器头损坏,如果没有温度控制或外部机器不启动,可能无法检测温度。


()室外温度传感器头损坏,外部装置可能无法启动。


()空调无法停止工作。


上述例子造成的原因是什么?


答案:空调温度头故障


解决方案:更换温度传感器头。


判断温度是好还是坏*先要测量电阻是否正常(KB和KB)。 


*常见的六种空调故障:


()室内机与室外机无通信信号(室内机电脑板无信号输出到室外机)


()室外机交流接触器不起,压缩机和室外风机无法接通电源。


()缺少氟或没有氟,引起高压保护开关动作或压缩机过热保护。


()户外机冷凝器过脏


()户外电脑板故障


()室外压缩机烧坏或室外风扇烧坏


上述问题造成的原因是什么?


答案:空调室内机不转室外机


服务承诺


、用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事由海尔来做


、随叫随到,到了就好


、推行“全程管家”服务。


)“全程管家”定义:在全年天里,大金“全程管家”星级服务人员全天候小时等待海尔用户的来电,无论一年中的哪一天,只要消费者打电话到大金当地的服务热线,我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。


、“五个一”升级服务模式:上门维修时出示“星级服务资格证”


二公开:)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见


三到位:)服务后清理现场到位)服务后通电试机演示到位)服务后向用户讲解使用知识到位


四不准:)不喝用户的水)不抽用户的烟)不吃用户的饭)不要用户的礼品


五个一:)递上一张名片)穿上一副鞋套)配备一块垫布)自带一块抹布)提供一站式产品通检服务


一站式产品通检服务:服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检、维护,同时主动对用户家中其它大金家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户满意。


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